Institucional
A Customer Care Saúde – Gestão de Consultórios:
Missão: “Propiciar melhores resultados financeiros para clínicas ou consultórios médicos através da implementação de melhores práticas de gestão e atendimento”.
Visão: “Tornar cada clínica ou consultório onde prestarmos nossos serviços um modelo de excelência, onde os clientes recebam um atendimento diferenciado, em ambiente agradável, e tenham superadas suas expectativas”.
Há uma visão muito clara, hoje em dia, de que a competência profissional dos médicos precisa ser complementada pela qualidade no atendimento aos pacientes, antes e depois da consulta propriamente dita. Isto quer dizer que o paciente avalia o atendimento como um todo e não apenas a atenção recebida durante a consulta.
O paciente/ cliente tornou-se mais exigente e informado.
Por essa razão, a melhora na qualidade do atendimento passou a ser essencial, e o foco é a qualidade do relacionamento médico/paciente e paciente/equipe de atendimento.
As clínicas e consultórios fazem de tudo para se modernizar e usar todas as tecnologias disponíveis para oferecer um bom atendimento ao cliente.
Isso, sem dúvida nenhuma é de grande valia.
O problema é que colocam tudo a perder quando o atendimento é falho, ineficiente e ruim.
Atualmente o mercado de clinicas médicas está cada vez mais competitivo, fazendo com que o resultado financeiro de uma clinica não dependa apenas da qualificação do seu corpo médico.
A aplicação das melhores práticas em gestão e atendimento é fundamental para atrair pacientes, elevando o valor da consulta e melhora da eficiência, incrementando assim o resultado financeiro.
Em um cenário em que planos de saúde pagam tão pouco aos médicos, aumentar o número de pacientes particulares pode gerar grande impacto na receita de uma clínica ou consultório.
Porém, pacientes dispostos a pagar mais valorizam também um bom atendimento.
E atender melhor não significa gastar mais.
A adoção de melhores práticas e o treinamento dos funcionários é imprescindível para um grande salto de qualidade.
Foi para ajudar clínicas e consultórios a crescerem que nasceu a Customer Care Saúde – Gestão de Consultórios.
Com uma metodologia desenvolvida ao longo de anos de experiência e aplicável a qualquer clínica ou consultório médico, a consultoria utiliza passos bem definidos para o alcance de altos índices de fidelização e de indicação de pacientes.
Podemos perceber no dia a dia das clínicas e consultórios o quanto a equipe de colaboradores que trabalham com o médico precisa estar preparada e sintonizada para este mercado, prestando serviços de alta qualidade e agregando valores positivos ao trabalho do médico.
Uma boa equipe começa com a contratação eficiente de cada novo colaborador.
É esse trabalho que pretendemos realizar em sua clínica!